說(shuō)說(shuō)酒店的員工服務(wù)那些事

　　從1975年僅有三名員工，發(fā)展到今天的大型跨國(guó)公司，比爾·蓋茨是一個(gè)傳說(shuō)，微軟更是令人難以置信的神話。優(yōu)秀的企業(yè)文化造就卓越的企業(yè)，酒店會(huì)所KTV水會(huì)，微軟就是這樣一個(gè)例子。微軟企業(yè)文化的精髓之一是員工要自己找事做。每位員工都要充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，既要有很強(qiáng)的責(zé)任感，同時(shí)也要有激情。

　　微軟的這一管理理念普適于各行各業(yè)，在酒店領(lǐng)域尤其值得借鑒。都說(shuō)酒店出售的唯一商品是服務(wù)，可就這簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，想要做好、做出別具一格，也要花費(fèi)頗多的心力。規(guī)范的服務(wù)流程是立足之本，寶億萊軟裝設(shè)計(jì)<別墅樣板房樣板間，但是想出類(lèi)拔萃，高人一等，提升酒店效益，就需要在規(guī)范的服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新。這些服務(wù)的創(chuàng)新是誰(shuí)來(lái)做?毫無(wú)疑問(wèn)，是酒店基層的一線服務(wù)人員。而只有富于創(chuàng)造性的員工，才會(huì)做出感動(dòng)客人的舉措。關(guān)于酒店的員工與服務(wù)，尚美生活集團(tuán)(原尚客優(yōu))旗下的尚客優(yōu)連鎖酒店值得一提。

　　精細(xì)服務(wù)

　　書(shū)畫(huà)說(shuō)“細(xì)微之處見(jiàn)精神”，酒店服務(wù)無(wú)大事，多是一些細(xì)微瑣碎小事，小事做細(xì)做精才能達(dá)到做好，做不細(xì)做不精就可能做不好。因此尚客優(yōu)連鎖酒店在細(xì)微之處精下功夫，是每一個(gè)優(yōu)秀員工必須鍛煉的一門(mén)功課。在碰到外地客人詢(xún)問(wèn) “XX地方如何去時(shí)”，不是簡(jiǎn)單地指一下方向和道路就了事，而是拿出一份市內(nèi)地圖，詳細(xì)介紹其方位、坐車(chē)路線、里程數(shù)、可能碰到的相同地名或相似建筑物名稱(chēng)等，令客人一目了然，倍感細(xì)微和精確之至。

　　驚喜服務(wù)

　　尚客優(yōu)連鎖酒店認(rèn)為酒店的實(shí)際質(zhì)量大于客人的期望質(zhì)量時(shí)，客人才會(huì)感到滿(mǎn)意，只有在前者大大超過(guò)后者時(shí)，整體軟裝售樓部售樓中心，才會(huì)產(chǎn)生非常滿(mǎn)意，亦即人們常說(shuō)的“驚喜的感覺(jué)”。尚客優(yōu)連鎖酒店的員工總是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用恰當(dāng)?shù)姆绞綕M(mǎn)足了客人此時(shí)此刻處于最強(qiáng)烈需求點(diǎn)的需求后的心理感受。只有非常滿(mǎn)意才能使“頭回客”變成“回頭客”，使“回頭客”變成“忠誠(chéng)顧客”，并通過(guò)良好的口碑再為酒店帶來(lái)新客戶(hù)。

　　世界上知名企業(yè)在創(chuàng)立名牌時(shí)，無(wú)不把為用戶(hù)盡善盡美的服務(wù)作為他們成功的標(biāo)志，軟裝設(shè)計(jì)，力求從產(chǎn)品層次上升到服務(wù)層次。當(dāng)整個(gè)酒店行業(yè)不斷向前發(fā)展，酒店會(huì)所KTV水會(huì)，硬件設(shè)施不斷更新，規(guī)模不斷擴(kuò)大的時(shí)候，同檔次的酒店在服務(wù)質(zhì)量上的差異就成為了客人選擇在哪一家消費(fèi)的重要因素。因此，酒店需要?jiǎng)?chuàng)造性的服務(wù)，更需要?jiǎng)?chuàng)造性的員工。以家人的親切對(duì)待客人，滿(mǎn)足全方位的住宿需求，無(wú)論是出差還是旅行尚客優(yōu)連鎖酒店你都不可錯(cuò)過(guò)。