地板市場糾紛投訴層出不窮 “拖字訣”難以防范

據(jù)悉，自2016年1月1日起，張家口市工商局12315指揮中心共計接到張家口市消費者關于家具、建材、床上用品銷售商及家裝公司的投訴案例170起，59起案例為因建材買賣引起的糾紛。近年來，軟裝設計，在建材市場上，地板消費一直是投訴熱門，地板行業(yè)的不斷發(fā)展衍生出了一系列問題，送貨拖延、貨不對樣等問題更是屢見不鮮，讓消費者頭疼不已。

“拖字訣”一再上演

拖延工期、拖延送貨、拖延維修……翻看2016年初至今涉及家居建材產(chǎn)品及裝修服務的投訴案例，無處不在的“拖之訣”讓人防不勝防。地板商家的“拖字訣”主要使用在補貨及退貨方面。因為地板材料在業(yè)主購買產(chǎn)品時無法確切計算需求量，所以“多退少補”已成為行業(yè)內(nèi)約定俗成的一項準則。但是，一些商家往往在起初銷售產(chǎn)品時承諾得鏗鏘有力，但當消費者真需要補貨或退貨時商家卻紛紛“掉鏈子”了。有些商家以需要廠家備貨作為未能及時補貨的理由，有些商家借口店內(nèi)生意忙遲遲不給業(yè)主辦理退貨手續(xù)。

為避免商家頻頻使用“拖字訣”，建議業(yè)主在與地板商簽訂合同時一定要就產(chǎn)品的送貨日期進行明確約定并寫清楚每拖延一天工期或延遲送貨一天應承擔的違約金具體數(shù)額，以避免拖延事件發(fā)生。

“貨不對樣”痼疾難除

貨不對樣是地板零售渠道的一塊“硬傷”，近年來雖有所緩解，但一直未能被徹底根治。“貨不對樣”的問題包括業(yè)主實際收到地板色差太大，材質(zhì)、樣式與店內(nèi)樣品不一致，甚至有個別商家在為業(yè)主配貨時存在以次充好的現(xiàn)象，以劣質(zhì)、雜牌產(chǎn)品冒充知名度較高的產(chǎn)品的情況。對于這類問題，首先建議業(yè)主在下單時記得將店內(nèi)樣品或圖冊進行拍照留存，其次是加強驗貨把關，整體軟裝售樓部售樓中心，對于貨不對樣的產(chǎn)品可以直接拒收。

“品牌產(chǎn)品”名實難副

隨著地板市場競爭漸趨激烈以及居民對居家品質(zhì)的日漸重視，市場上地板產(chǎn)品的品牌效應愈加凸顯，“寧愿多花點錢也要買品牌產(chǎn)品”的消費理念正在被越來越多的消費者所接受。然而，從今年消費者的投訴情況來看，個別知名度很高的品牌存在盛名之下，酒店會所KTV水會，其實難副的情況。如，當前市場占有量較大的某地板品牌，今年累計被消費者直接投訴達10次，軟裝設計，投訴問題涉及產(chǎn)品有嚴重異味、貨不對樣、送貨延遲、售后服務不及時等。

面對層出不窮的市場糾紛，地板企業(yè)還需認真反省。唯有不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務方面的工作，軟裝設計，才能在根本上減少此類案例的發(fā)生，從而在消費者心目中樹立起誠信的形象和良好的口碑。