誰(shuí)來(lái)為這個(gè)“粗心”買(mǎi)單？

　　商報(bào)訊 （實(shí)習(xí)記者 周藝凡） 新房子裝修好了，消費(fèi)者胡女士準(zhǔn)備添置家電。早在今年5月，她就買(mǎi)好了新房的所有家電，沒(méi)想到到了要送貨的時(shí)候，商家突然讓她再付4000元差價(jià)，她表示無(wú)法接受，于是致電與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映：“我在5月份買(mǎi)家電時(shí)已全額付清，現(xiàn)在商家說(shuō)營(yíng)業(yè)員看錯(cuò)型號(hào)了，要我補(bǔ)4000元差價(jià)，這不是我的過(guò)錯(cuò)，要我補(bǔ)差價(jià)并無(wú)道理，希望幫我討個(gè)說(shuō)法�！�

　　消費(fèi)者說(shuō)：看錯(cuò)型號(hào)的不是我，責(zé)任不能讓我來(lái)承擔(dān)

　　胡女士：今年5月2日，我在蕭山區(qū)通惠北路建設(shè)四路的世紀(jì)建材市場(chǎng)6-101號(hào)惠家居店買(mǎi)了一批西門(mén)子家電，包括洗碗機(jī)、油煙機(jī)、煤氣灶、烤箱等，價(jià)值48000元，當(dāng)場(chǎng)付清全款。

　　當(dāng)時(shí)，我先看好樣機(jī)，再問(wèn)價(jià)格，多番對(duì)比之后覺(jué)得這里的確實(shí)惠，于是下單付錢(qián)。這個(gè)月10日下午，我提醒商家別忘了28日給我發(fā)貨，商家卻說(shuō)其中一臺(tái)洗碗機(jī)的型號(hào)不對(duì)，但沒(méi)有細(xì)說(shuō)其他事情。19日，商家主動(dòng)聯(lián)系我，讓我補(bǔ)差價(jià)，寶億萊軟裝設(shè)計(jì)<別墅樣板房樣板間，說(shuō)這臺(tái)洗碗機(jī)的價(jià)格弄錯(cuò)了，商家當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)報(bào)給我的是一臺(tái)其他型號(hào)的洗碗機(jī)的價(jià)格，比這臺(tái)便宜4000元，讓我補(bǔ)上這個(gè)差價(jià)，不然就不發(fā)貨。

　　我記得很清楚，我們當(dāng)時(shí)是現(xiàn)場(chǎng)一起確認(rèn)型號(hào)以及價(jià)格的，收據(jù)上的型號(hào)、價(jià)格都清清楚楚的�，F(xiàn)在商家突然讓我補(bǔ)4000元的差價(jià)，我覺(jué)得沒(méi)有道理，看錯(cuò)型號(hào)的人不是我，這個(gè)責(zé)任不能讓我來(lái)承擔(dān)，我要求商家按時(shí)發(fā)貨。

　　商家說(shuō)：工作上的確存在過(guò)失 價(jià)格相差太大希望消費(fèi)者補(bǔ)點(diǎn)差價(jià)

　　西門(mén)子電器惠家居店黃經(jīng)理：5月2日胡女士來(lái)我們店里買(mǎi)家電，她的確是全款付清的。當(dāng)時(shí)我們也沒(méi)有在意，到了12月10日，胡女士提醒我們不要忘記12月28日發(fā)貨，但是我們發(fā)現(xiàn)在5月2日時(shí)，營(yíng)業(yè)員將洗碗機(jī)型號(hào)中的M與E搞混了，這兩個(gè)型號(hào)價(jià)格相差4000元，就算按照當(dāng)時(shí)的活動(dòng)價(jià)來(lái)算也相差2850元,這數(shù)額是我們沒(méi)法承受的。

　　我們與胡女士溝通，希望她補(bǔ)下差價(jià)，寶億萊軟裝設(shè)計(jì)<別墅樣板房樣板間，但是她拒絕了。這個(gè)事情上，我們承認(rèn)在工作上的失誤，導(dǎo)致了消費(fèi)者的不愉快體驗(yàn)，但是數(shù)額太大。我們也愿意承擔(dān)一部分責(zé)任，而胡女士補(bǔ)個(gè)1200元的差價(jià)就差不多了，酒店會(huì)所KTV水會(huì)，雙方都好做點(diǎn)。

　　專(zhuān)業(yè)人士說(shuō)：合同是雙方的意思自治 消費(fèi)糾紛責(zé)任由商家承擔(dān)

　　杭州澤鼎律師事務(wù)所律師陳林兵：合同是消費(fèi)者和商家的意思自治，在這起消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)與商家確認(rèn)了產(chǎn)品品牌以及型號(hào)，并交齊費(fèi)用，有詳細(xì)的收據(jù)，軟裝設(shè)計(jì)，說(shuō)明合同是在雙方自愿的情況下簽訂的。

　　現(xiàn)在合同中部分內(nèi)容出現(xiàn)誤差，整體軟裝售樓部售樓中心，在商品的型號(hào)與價(jià)格的錯(cuò)誤上，是屬于商家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)由商家承擔(dān)責(zé)任。而且事情過(guò)去了大半年，當(dāng)時(shí)商家又在搞折扣活動(dòng)，部分事實(shí)無(wú)法說(shuō)清，根據(jù)合同以及收據(jù)來(lái)看，法律上由商家承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。

　　從調(diào)解的角度考慮，商家和消費(fèi)者可以好好溝通，在取得消費(fèi)者理解的情況下，爭(zhēng)取一個(gè)雙方都滿(mǎn)意的方案。