神工007：連接「藍(lán)領(lǐng)工人」與「住戶」的家居平臺(tái)

神工007創(chuàng)始人兼CEO柯白華

可以說兩次職業(yè)選擇決定了柯白華創(chuàng)業(yè)人生。一次是在美國GE工作。在GE期間，其做了兩件事情，一件是在美國喬治亞洲大學(xué)讀MBA，另一件是公司內(nèi)部發(fā)明兩項(xiàng)跟互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專利。讀MBA讓其對(duì)商業(yè)產(chǎn)生了興趣。發(fā)明專利讓其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了濃厚興趣。

另一次在家居建材連鎖超市Homedepot工作。在Homedepot期間， 2005年被美國總部派遣回中國。3年時(shí)間，完成任務(wù)。在美國總部即將召回另有重用之時(shí)，她選擇了離開。兩個(gè)原因，軟裝設(shè)計(jì)，一是對(duì)她而言，折騰成本太高；二是家居建材市場讓她看到了國內(nèi)家居市場的廣闊前景。

她還對(duì)創(chuàng)業(yè)邦記者說：隨著國內(nèi)住房老齡化，這時(shí)房屋翻新裝修是一個(gè)新機(jī)遇。另外，國內(nèi)藍(lán)領(lǐng)工人越來越稀缺，未來誰能有序有組織掌握藍(lán)領(lǐng)工人群體，誰就能夠控制家居家裝服務(wù)市場制高點(diǎn)。

在有創(chuàng)立一家企業(yè)想法之前，柯白華已經(jīng)在美國創(chuàng)立過數(shù)家自己的公司。不過用其自己話說：都是小打小鬧。這時(shí)他決定自己干，創(chuàng)立了神工眾志。主打產(chǎn)品神工007。這是2014年的事情。

與前幾次小打小鬧創(chuàng)業(yè)不同的是，這次創(chuàng)業(yè)，是柯白華最后一次創(chuàng)業(yè)。她想玩一次大的。這不僅是她自己對(duì)自己的期望，也是投資人對(duì)她的期望。在她看來，酒店會(huì)所KTV水會(huì)，在國內(nèi)，家居市場是一個(gè)巨大存量市場。目前很少有人涉獵該市場。這是神工007的一個(gè)機(jī)遇。

現(xiàn)在柯白華思考更多的事情是，如何讓神工眾志的服務(wù)在目前競爭還不算太激烈的市場中，快速脫穎而出，搶占市場制高點(diǎn)。

在柯白華的規(guī)劃里，整體軟裝售樓部售樓中心，神工眾志將圍繞“家”這個(gè)單元，提供各種跟“家”相關(guān)的服務(wù)。2014年5月，正式上線運(yùn)營，半年時(shí)間，合作商家達(dá)400余家，全國覆蓋100個(gè)城市，工人2000余人，日均訂單由10單到增長至300單。

其目前主要包括三個(gè)服務(wù)類別，分別是家居安裝服務(wù)、清洗服務(wù)、家政服務(wù)。目前神工眾志主打家居安裝服務(wù)。后兩者服務(wù)會(huì)相繼進(jìn)入。神工眾志的目標(biāo)是成為用戶終身居家管家。

目前家居安裝服務(wù)包括6大品類：建材安裝、維修、更換、居家養(yǎng)護(hù)、空間翻新、空間優(yōu)化服務(wù)。這些服務(wù)品類綜合起來，神工眾志已覆蓋電商第三方專業(yè)安裝服務(wù)商50-60%市場份額。

如何將“家”與工人連接起來，是神工007要思考是事情。據(jù)柯白華介紹：神工007打造了一套類Uber管控司機(jī)的管理體系，就像Uber派遣司機(jī)一樣來派遣工人。區(qū)別是他們圍繞司機(jī)，我們圍繞工人。當(dāng)用戶有下單響應(yīng)時(shí)，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶定位距離、服務(wù)類別就近派遣工人上門服務(wù)。

目前在這套體系中，根據(jù)工人服務(wù)品質(zhì)劃分三個(gè)級(jí)別，一是核心工人，占總?cè)藬?shù)15%至20%，月均收入10000-12000元；二是重點(diǎn)工人，占總工人數(shù)量20%至30%，月均收入8000-10000元左右。三是普通工人，占總?cè)藬?shù)50%左右，月均收入3000-8000元不等。工人師傅經(jīng)過服務(wù)積累進(jìn)行每月度的晉升評(píng)估，即“神工007工人成長體系”。

在柯白華看來：對(duì)于一個(gè)有待翻修家庭，其一般更換櫥柜、馬桶、地板甚至涂刷等。如果按批次完成，可能要進(jìn)用戶家20次左右，在這20次中，有3至4次是我們工人進(jìn)用戶家里完成的。也可能是1次。只要是我們工人進(jìn)到用戶家中，我們除了向其提供家裝服務(wù)，還會(huì)免費(fèi)向其提供一個(gè)12個(gè)月免費(fèi)安裝質(zhì)保期。

在保質(zhì)期內(nèi)，產(chǎn)品發(fā)生任何問題，神工007都會(huì)提供免費(fèi)維修。“正因有這個(gè)質(zhì)保期，我們工人每次都會(huì)再次回到客戶家中，幫助他們維修、更改、更換或者翻新，這樣就會(huì)積累一次數(shù)據(jù)，因?yàn)槊糠祷匾淮尉头e累一次數(shù)據(jù)，后臺(tái)就會(huì)記錄一次。

為了快速的占領(lǐng)市場，2014年9月份，神工007啟動(dòng)了A輪融資，獲得了晨興資本劉芹千萬美元的投資。未來，神工007根據(jù)這些數(shù)據(jù)，能夠提前預(yù)判用戶家中家居更新頻率、維修頻率。這時(shí)，我們就可以向其提供各種家具商品。

截止到2015年6月，神工眾志擁有專業(yè)工人3200多人，合作商家增至1200余家，覆蓋城市200多個(gè)，軟裝設(shè)計(jì)，1000余個(gè)區(qū)。日均訂單3000-5000單，高峰期日均10000余單。

柯白華說：神工007下一步是進(jìn)軍社區(qū)O2O。目前神工007部分訂單來自天貓電商平臺(tái)。已經(jīng)有數(shù)百家品牌商與神工眾志合作。也就是，這些商家在上述電商平臺(tái)每賣出一套家裝產(chǎn)品，其背后所就承載家裝服務(wù)，都由神工眾志來完成。向用戶輸送家裝服務(wù)。

柯白華希望未來的神工007由現(xiàn)在被動(dòng)的背后服務(wù)角色轉(zhuǎn)型至主動(dòng)臺(tái)前服務(wù)角色。而想要實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變，社區(qū)O2O是其中重要一環(huán)，軟裝設(shè)計(jì)，也就是，未來，神工眾志除了能夠通過電商平臺(tái)導(dǎo)流量下單之外，還要通過自身神工007App完成下單。對(duì)神工007而言，后者是一種更重要的戰(zhàn)略考量。