民用軟裝市場(chǎng)逐漸興起 解決體驗(yàn)問(wèn)題是關(guān)鍵+鳳凰家居
原標(biāo)題：有好的體驗(yàn)軟裝消費(fèi)才能在民用市場(chǎng)走得遠(yuǎn)
民用軟裝市場(chǎng)逐漸興起解決體驗(yàn)問(wèn)題是關(guān)鍵
從樣板房到家具展廳，軟裝的魅力無(wú)處不在；從酒店會(huì)所到家庭裝修，軟裝的作用好比畫(huà)龍點(diǎn)睛。盡管絕大多數(shù)的專業(yè)軟裝設(shè)計(jì)仍然集中在工裝領(lǐng)域，但越來(lái)越多的業(yè)主愿意花費(fèi)重金布置軟裝已是不爭(zhēng)的事實(shí)。伴隨著民用軟裝市場(chǎng)的逐漸興起，整體軟裝定制將成為軟裝行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。
前瞻
民用軟裝市場(chǎng)潛力巨大，整體軟裝定制是趨勢(shì)
“軟裝”概念的提出由來(lái)已久，但在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，專業(yè)軟裝市場(chǎng)的消費(fèi)，還是以各大樓盤(pán)樣板房和酒店的工程為主，也就是業(yè)內(nèi)常說(shuō)的工裝項(xiàng)目為主導(dǎo)；而民用軟裝市場(chǎng)一直處于以單個(gè)產(chǎn)品為導(dǎo)向的“碎片化”消費(fèi)狀態(tài)。
不過(guò)，“未來(lái)五年內(nèi)，專業(yè)軟裝的終極趨勢(shì)將是民用化。”歐申納斯軟裝設(shè)計(jì)公司總經(jīng)理王漢認(rèn)為，跟工裝相比，民用軟裝市場(chǎng)的潛力巨大，前景廣闊。“一方面是因?yàn)楝F(xiàn)在工裝實(shí)在太難搞了。”王漢指出，由于2010以來(lái)宏觀調(diào)控帶來(lái)的樓市低迷，價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致家居行業(yè)利潤(rùn)的急劇萎縮，再加上競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和結(jié)算收款難等問(wèn)題，讓軟裝設(shè)計(jì)行業(yè)陷入發(fā)展瓶頸，許多軟裝品牌都開(kāi)始嘗試向高端民用市場(chǎng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。另一方面，工裝市場(chǎng)始終是有限的，民用市場(chǎng)的容量才是無(wú)窮的，王漢打了個(gè)比喻，“比如一個(gè)樓盤(pán)的1000套貨量中，軟裝設(shè)計(jì)公司排名 ，工裝的樣板房最多也就有2到3套，還有997套都是民用的，如果只做工裝，就意味著丟失了99.8%的業(yè)務(wù)。”
從消費(fèi)者的角度來(lái)看，對(duì)于軟裝方面的消費(fèi)需求也日漸成熟。“很多樓盤(pán)中，幾乎所有的樣板房都好賣(mài)，這首先基于年輕業(yè)主們拎包入住的欲望，更是因?yàn)樗麄儗?duì)于板房硬、軟裝設(shè)計(jì)完美搭配的認(rèn)同。”相比單個(gè)軟裝產(chǎn)品消費(fèi)，漢意堂軟裝設(shè)計(jì)公司創(chuàng)始人兼總設(shè)計(jì)師康真認(rèn)為，未來(lái)市場(chǎng)會(huì)發(fā)生變化，整體軟裝才是未來(lái)民用軟裝的發(fā)展趨勢(shì)。“因?yàn)橄M(fèi)者單個(gè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，最后解決不了色彩、風(fēng)格的搭配問(wèn)題，會(huì)出現(xiàn)每樣?xùn)|西都喜歡，但是放在一起格格不入的狀況。如歐式的沙發(fā)、中式的燈不搭。”而目前工裝樣板房的軟裝90%的產(chǎn)品都是定制的，大小尺寸、顏色、花紋、材質(zhì)都可以量身定做，康真認(rèn)為，未來(lái)民用軟裝也會(huì)朝著整體軟裝定制的方向發(fā)展。
民用軟裝講究實(shí)用，解決體驗(yàn)問(wèn)題是關(guān)鍵
盡管民用軟裝市場(chǎng)已興起，但對(duì)大多數(shù)軟裝設(shè)計(jì)公司來(lái)說(shuō)，想要轉(zhuǎn)戰(zhàn)民用市場(chǎng)卻不是件容易的事。“做工裝和做民用，完全是兩個(gè)系統(tǒng)、兩回事。”王漢表示，工裝要求的是視覺(jué)效果，民用則是實(shí)用。如果工裝轉(zhuǎn)民用，保修、投訴都是大問(wèn)題，“就單說(shuō)產(chǎn)品，目前大部分軟裝飾品的工廠都為工裝服務(wù)，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)思路到材質(zhì)、制造都跟民用的不同。”對(duì)于軟裝公司來(lái)說(shuō)，“一旦要從工裝轉(zhuǎn)到民用，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)建立、供貨商的資源整合、銷售團(tuán)隊(duì)都要改，最后付出的代價(jià)可能會(huì)比再造公司還大。”王漢說(shuō)。
除此之外，軟裝想要在民用市場(chǎng)推廣開(kāi)來(lái)，還存在一個(gè)體驗(yàn)問(wèn)題。王漢說(shuō)：“軟裝消費(fèi)跟別的行業(yè)消費(fèi)有很大的區(qū)別，必須要提供好的體驗(yàn)，消費(fèi)者要能看到、摸到，甚至能使用和體驗(yàn)，才有可能會(huì)接受軟裝服務(wù)。”
蘭居尚品設(shè)計(jì)總監(jiān)何飛宇也認(rèn)為，軟裝要在民用市場(chǎng)推廣必須做成體驗(yàn)式，“有兩種不同的體驗(yàn)式，一種大而專的，有樣板房體驗(yàn)式+一站式的購(gòu)物氛圍，并且還要提供設(shè)計(jì)的配套服務(wù)，才能真正完成一站式采購(gòu)。而另一種是小而精的，專門(mén)做軟裝飾品的專賣(mài)店。”她也指出，消費(fèi)者要真正能夠去接受軟裝消費(fèi)和設(shè)計(jì)還有一個(gè)過(guò)程。“目前購(gòu)買(mǎi)單個(gè)的軟裝產(chǎn)品，大家都基本能接受了，但要接受軟裝設(shè)計(jì)服務(wù)，寶億萊軟裝設(shè)計(jì)<別墅樣板房樣板間，或者是整體軟裝定制服務(wù)，就目前來(lái)說(shuō)還很難普及，可能會(huì)先從高端消費(fèi)市場(chǎng)開(kāi)始。”
設(shè)計(jì)服務(wù)與產(chǎn)品配套分開(kāi)，軟裝行業(yè)未來(lái)將繼續(xù)細(xì)分
“未來(lái)軟裝行業(yè)會(huì)繼續(xù)進(jìn)行細(xì)分。”王漢表示，現(xiàn)在的軟裝行業(yè)，已經(jīng)細(xì)分到了做酒店的、地產(chǎn)的、民用的，以后可能還會(huì)繼續(xù)細(xì)分，出現(xiàn)專做軟裝設(shè)計(jì)的，和專門(mén)提供產(chǎn)品配套服務(wù)的。隨著中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，人的需求提高，會(huì)有公司專靠收設(shè)計(jì)費(fèi)為生。原來(lái)做硬裝設(shè)計(jì)的，再加一點(diǎn)錢(qián)，軟裝設(shè)計(jì)可以一起做了，再找公司幫忙產(chǎn)品的采購(gòu)和制作。
“因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)是很多時(shí)候軟裝公司要跟裝修公司搶飯碗，很多裝修公司在做硬裝的時(shí)候會(huì)連軟裝一塊做了，但后續(xù)還需要專業(yè)的軟裝公司來(lái)做采購(gòu)和深化，而這部分硬裝公司是很難做到。”王漢認(rèn)為，如果設(shè)計(jì)和產(chǎn)品配套能獨(dú)立分開(kāi)的話，軟裝設(shè)計(jì)，兩邊都可以走得更遠(yuǎn)。“比如未來(lái)的軟裝高端設(shè)計(jì)方面可以和硬裝合并，現(xiàn)在有很多軟裝設(shè)計(jì)師以前都是做室內(nèi)設(shè)計(jì)的，在設(shè)計(jì)上很多時(shí)候軟裝和硬裝是不分的。最容易讓甲方接受的是軟裝和硬裝一起做，這是一個(gè)大的趨勢(shì)，高端的民用市場(chǎng)也會(huì)變成這樣。”
而軟裝產(chǎn)品涉及的品類非常多，也需要有專業(yè)的公司去做整合，并且對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，在設(shè)計(jì)師做好設(shè)計(jì)后，提供全線的軟裝產(chǎn)品定制和采購(gòu)服務(wù)。“但目前這種類型的公司還很不成熟，因?yàn)橐系臇|西太多了，同一類產(chǎn)品都要跟很多廠合作。這最后可能還是需要靠互聯(lián)網(wǎng)解決，因?yàn)閱蝹�(gè)公司想要做到完全整合，真的很困難。”
觀點(diǎn)
民用軟裝市場(chǎng)才是軟裝行業(yè)未來(lái)真正的方向，但這個(gè)市場(chǎng)又取決于廣大消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和審美意識(shí)，因此，軟裝公司和設(shè)計(jì)師還將肩負(fù)社會(huì)審美教育的責(zé)任。
———漢意堂軟裝設(shè)計(jì)公司創(chuàng)始人兼總設(shè)計(jì)師康真
軟裝其實(shí)是個(gè)很復(fù)雜的工程，軟裝設(shè)計(jì)，除了設(shè)計(jì)，采購(gòu)也是一個(gè)大難題，很難有一家公司把全部都做好。想要真正做好民用軟裝，互聯(lián)網(wǎng)思維不可少，軟裝在呼喚一個(gè)大平臺(tái)。
———歐申納斯軟裝公司總經(jīng)理王漢
做整體軟裝解決方案其實(shí)沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，它需要一個(gè)綜合配套體系作支撐，核心就是創(chuàng)意設(shè)計(jì)，包括產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)的創(chuàng)意、風(fēng)格的創(chuàng)意、布局的創(chuàng)意、服務(wù)的創(chuàng)意等，此外還需要一個(gè)大型的體驗(yàn)中心作為服務(wù)平臺(tái)，軟裝設(shè)計(jì)，真正滿足體驗(yàn)式消費(fèi)和一站式購(gòu)買(mǎi)。
———蘭居尚品設(shè)計(jì)總監(jiān)何飛宇
中國(guó)市場(chǎng)很大，軟裝行業(yè)從來(lái)不缺產(chǎn)品，缺的是好的商業(yè)模式與服務(wù)模式，歸根到底比拼的是服務(wù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
———意大利風(fēng)尚國(guó)際集團(tuán)公司總經(jīng)理、設(shè)計(jì)總監(jiān)夏全生
記者觀察
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才是軟裝的未來(lái)