11月11日，由中國酒店業(yè)的高級(jí)參謀—“酒店高參”主辦的2016年中國酒店品牌高峰論壇在上海召開。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅事業(yè)群住宿事業(yè)部總經(jīng)理郭慶受邀參加大會(huì)并發(fā)表主題演講。

面對(duì)現(xiàn)場超過54位行業(yè)專家，郭慶以 “圍繞CD建生態(tài) 美團(tuán)點(diǎn)評(píng)助力酒店下半場”為題，闡述了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在中國宏觀市場平穩(wěn)放緩，人口紅利及智能手機(jī)紅利潮退去的大環(huán)境下，如何幫助住宿業(yè)保持增長，做到真正助力酒店下半場。

以下為演講內(nèi)容(經(jīng)編輯)：

一

酒店產(chǎn)業(yè)宏觀環(huán)境幾何?

分析一個(gè)產(chǎn)業(yè)，離不開這個(gè)產(chǎn)業(yè)所處的宏觀市場。酒店產(chǎn)業(yè)所處的宏觀市場就是中國經(jīng)濟(jì)的“新常態(tài)”：GDP增速放緩，產(chǎn)能過剩，軟裝設(shè)計(jì)，人工成本倍增。

新常態(tài)下，服務(wù)業(yè)正在領(lǐng)跑中國經(jīng)濟(jì)。2014年服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率是62%，到2020年時(shí)會(huì)提升到75%。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也進(jìn)入下半場，酒店會(huì)所KTV水會(huì)，根據(jù)工業(yè)和信息化部的報(bào)道，2015年全國手機(jī)用戶比例高達(dá)94.5%。用戶數(shù)量和滲透已經(jīng)趨近于飽和。兩者結(jié)合，將帶來巨大的潛力。

除去宏觀經(jīng)濟(jì)的變化，市場消費(fèi)結(jié)構(gòu)也在升級(jí)，為品質(zhì)化、規(guī)�；�、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)提供了巨大的機(jī)會(huì)：

1.生存型升級(jí)為改善型：中產(chǎn)階級(jí)占比增多，擴(kuò)大旅游消費(fèi)升級(jí)，根據(jù)國家旅游局報(bào)道，2015年出境旅游1.2億人次，超過50%的人為80后。

2.消費(fèi)新生主力誕生：中國80后正在成為出境游消費(fèi)的主力軍。

3.消費(fèi)個(gè)性化需求增加：用戶需求趨于個(gè)性化，同質(zhì)的要求難以滿足。

二

酒店升級(jí)，究竟升在哪?

酒店業(yè)要如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)?這里有兩個(gè)服裝業(yè)的“他山之石”可以給我們一定啟發(fā)。

一個(gè)是西班牙服裝品牌ZARA總裁，2015年取代比爾·蓋茨成為全球首富的阿曼西奧·奧特佳，他的服裝都是流行款，并且能夠快速更新;另一個(gè)是日本優(yōu)衣庫的總裁柳井正，他的服裝幾乎都是基本款，但卻勝在品質(zhì)和面料上。ZARA和優(yōu)衣庫事實(shí)上代表了兩種不同的產(chǎn)品類型，但之所以能夠成為大眾喜歡的品牌，其共同的特點(diǎn)都是流程不斷的優(yōu)化，快速提升效率。

那么，在宏觀經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)放緩的當(dāng)下，酒店的希望在哪?

我們認(rèn)為，“他山之石，可以攻玉”，和上述兩個(gè)案例中的品牌一樣，酒店也需要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，做到開源、節(jié)流、提升效率。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)從單純的銷售平臺(tái)進(jìn)階為覆蓋營銷、信息化、安全、閉環(huán)管理的全生態(tài)鏈。

三

CD模式如何幫助酒店“開源節(jié)流”

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)總的人數(shù)6億，年度消費(fèi)用戶數(shù)是2.2億。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合作商家450萬，軟裝設(shè)計(jì)，覆蓋的城市超過1300個(gè)，日訂單數(shù)是1300萬。在酒店方面，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)住宿業(yè)務(wù)單日間夜量超過80萬，預(yù)定產(chǎn)品占比90%，單月的入住間夜量超過1300萬，合作酒店商家超過31萬。高端酒店單日消費(fèi)間夜同比增長了300%。

基于和酒店商家共同發(fā)展互利共贏的出發(fā)點(diǎn)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)住宿業(yè)務(wù)推出了獨(dú)有的CD模式。CD模式是在充分了解酒店商家的訴求上應(yīng)運(yùn)而生的綜合性營銷解決方案，幫助酒店商家“開源+節(jié)流”。

開源(Cross)分為三個(gè)維度：時(shí)間維度、空間維度、品類維度。

時(shí)間維度：短期來說，通過淡、旺季不同流量策略，幫助酒店商家實(shí)現(xiàn)旺季更旺、淡季不淡;長期來說，從現(xiàn)在和未來，幫助酒店商家提升培育未來高潛質(zhì)用戶。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)占比最高的用戶為18-25歲的年輕用戶，這批用戶代表未來助力型消費(fèi)群體，我們幫助酒店從現(xiàn)在開始布局培育未來用戶，提前觸達(dá)并影響高潛質(zhì)用戶消費(fèi)傾向。

空間維度：即本異地互補(bǔ)，從本地生活服務(wù)起家的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，用戶使用粘性極高，當(dāng)一個(gè)用戶在本地習(xí)慣了用美團(tuán)點(diǎn)評(píng)進(jìn)行消費(fèi)，寶億萊軟裝設(shè)計(jì)<別墅樣板房樣板間，他自然而然的在異地旅行時(shí)也會(huì)使用著兩個(gè)平臺(tái)，這形成了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)獨(dú)特的價(jià)值。現(xiàn)在使用美團(tuán)點(diǎn)評(píng)消費(fèi)的本地和異地用戶的比例基本上已經(jīng)達(dá)到了50：50.

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將通過一二三四線城市全域覆蓋，幫助酒店商家全方位獲取增量用戶，提升整體收益。

品類維度：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)作為吃喝玩樂的綜合性生活服務(wù)平臺(tái)，寶億萊軟裝設(shè)計(jì)<別墅樣板房樣板間，涵蓋“吃住行游購?qiáng)省倍嗥奉惙��?wù)，滿足用戶一站式住宿場景需求，從而提升酒店商家的綜合收益。

節(jié)流(Direct)主要有兩個(gè)方面：自主+高效管理，提升酒店商家經(jīng)營效率

自主管理：酒店商家在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)自主上單、自主變價(jià)、自主設(shè)定庫存、自主發(fā)布營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)酒店與平臺(tái)的無縫銜接，提升時(shí)間效率。

高效管理：即庫存高效+人員高效+費(fèi)用高效。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒店以預(yù)付模式為主，no show率在行業(yè)是最低的，最大限度的提升了酒店商家的庫存使用效率，幫助酒店商家提升整體收益。

CD模式的提出，建立在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+住宿”的深耕細(xì)作上。我們認(rèn)為，世界是由信息和物質(zhì)兩個(gè)部分組成的，物質(zhì)對(duì)外最小單位是原子，信息最小單位是比特。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)做的就是用移動(dòng)比特替代移動(dòng)原子，或者是移動(dòng)比特輔助移動(dòng)原子的事情。

什么叫移動(dòng)比特輔助移動(dòng)原子?典型的案例就是電子書，我不需要買紙制書，就可以獲取信息。網(wǎng)上買書就是這種模式。它提升了我們選擇書籍、購買書籍的效率。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)住宿業(yè)務(wù)就是幫助酒店商家做的這樣的事情。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)住宿對(duì)酒店商家的承諾是：不取代，不控制，建生態(tài)，助力酒店下半場。