酒店網(wǎng)頁(yè)圖片與現(xiàn)實(shí)不符，怎么辦？

中國(guó)江蘇網(wǎng)12月22日訊  項(xiàng)先生在網(wǎng)站“度周末”上，預(yù)訂了出行入住的酒店。然而，到了實(shí)際地址，他才發(fā)現(xiàn)，之前在預(yù)訂頁(yè)面上瀏覽到的照片，原來(lái)是別處的建筑。

出游，是理想的休閑方式。冬天，爬山、賞溫泉都很受歡迎。項(xiàng)先生和同伴就有這個(gè)打算。比較了各式各樣的行程，他們決定，要去臨安大明山度過(guò)周末。上周四，項(xiàng)先生一行6人在“度周末”上預(yù)訂了酒店�！岸戎苣�”是一款互聯(lián)網(wǎng)軟件，專注服務(wù)于旅行事宜。他們選中的住處，名叫“××泉溫泉度假酒店”。“看圖片，環(huán)境相當(dāng)優(yōu)雅，設(shè)施也比較豪華。酒店里，還有溫泉設(shè)施�！表�(xiàng)先生一行，都非常滿意。訂3間客房，他們花費(fèi)了近2000元。上周六一早，旅伴們就駕車前往。

大約上午10點(diǎn)，游客們就抵達(dá)了酒店。然而，到了地址，項(xiàng)先生一行大為失落�！熬频甑臈l件，和照片上差得實(shí)在太多了�！表�(xiàng)先生道，“照片上的典雅，這里全無(wú)。整體給人的感覺(jué)，就是普通的快捷酒店�！倍鴮�(shí)際上，照片和實(shí)地的確是兩處�！拔覀兙频�，在臨安有兩家分店�！惫ぷ魅藛T向記者說(shuō)明，軟裝設(shè)計(jì)，“一家是‘主樓’，一家是‘副樓’。主樓環(huán)境好，副樓就遜色得多�！比绻�預(yù)訂的是“××泉溫泉度假酒店”，那么訂到的就是副樓。不過(guò)，“度周末”上發(fā)布的照片，拍攝的是主樓�！拔覀兏鶕�(jù)照片，才預(yù)訂了這家酒店。他們應(yīng)該讓我們?nèi)胱「�照片環(huán)境一樣的地方。”項(xiàng)先生道。為此，游客一行據(jù)理力爭(zhēng)。“可理論到下午2點(diǎn)，他們也沒(méi)同意。我們也打了電話，通知了網(wǎng)站，可沒(méi)人處理�！表�(xiàng)先生抱怨道。一行人只好悻悻離開(kāi)了酒店�！皽厝�泡不上了，但山不能不爬上�！弊詈螅�他們?cè)诖竺魃较乱患颐袼薨差D了下來(lái)。

“度周末”決定，為用戶退還相關(guān)款項(xiàng)�！皥D片和現(xiàn)實(shí)不一致，軟裝設(shè)計(jì)，這只是一樁意外。”“度周末”工作人員告訴記者說(shuō)，“大概是相關(guān)業(yè)務(wù)員與酒店對(duì)接當(dāng)中，出了紕漏�！蓖ǔＧ闆r，訂下產(chǎn)品，網(wǎng)站概不退款�！凹热皇鲁鲇幸�，這次我們提供返還�！惫ぷ魅藛T稱。而且，寶億萊軟裝設(shè)計(jì)<別墅樣板房樣板間，相關(guān)產(chǎn)品，也已被下撤。

產(chǎn)品與說(shuō)明不符，商家只要退款即可？為此，記者咨詢了商報(bào)律師團(tuán)成員陳月琴律師。陳律師現(xiàn)供職于上海小城（蘇州）律師事務(wù)所。“如果商家發(fā)布的信息，因失實(shí)而誤導(dǎo)了消費(fèi)者的選擇。那么，因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，軟裝設(shè)計(jì)，商家都應(yīng)該承擔(dān)�！标惵蓭熣J(rèn)為。