北京消協(xié)曝光家裝建材市場(chǎng)三大問題

　　隨著天氣逐漸涼爽，酒店會(huì)所KTV水會(huì)，家裝建材市場(chǎng)進(jìn)入“金九銀十”的銷售旺季，而相關(guān)投訴糾紛也接踵而來。對(duì)此，北京市消協(xié)今天發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者選擇家裝需謹(jǐn)慎，留存證據(jù)防萬一。

　　據(jù)北京市消協(xié)披露，消費(fèi)者陳女士于2015年11月與某門窗制作公司簽訂了門窗制作合同，該合同已于2015年12月底履行完畢，消費(fèi)者將全款結(jié)清，且該款項(xiàng)包含人民幣叁萬余元的防水工程。2016年7月下旬北京大雨，軟裝設(shè)計(jì)，陳女士發(fā)現(xiàn)窗戶滲水，遂進(jìn)行報(bào)修，該公司來人檢查，告知消費(fèi)者該滲水門窗防水工程未做。消費(fèi)者認(rèn)為：該公司存在欺詐行為，要求對(duì)方按照消法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償，但該公司遲遲不給予消費(fèi)者答復(fù)，消費(fèi)者無奈，到消協(xié)尋求幫助。

　　北京市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在幫助消費(fèi)者陳女士的過程中，發(fā)現(xiàn)了許多現(xiàn)階段家庭裝修領(lǐng)域投訴糾紛中的新問題。

　　首先，部分家裝建材公司，為了提高銷售價(jià)格，利用相關(guān)規(guī)定的不完善，明明同等材質(zhì)的建材原料，同樣的施工工藝，卻以尺寸做大或消費(fèi)者定做為由，任意加價(jià)，并冠以特別材質(zhì)、特別工藝等噓頭，進(jìn)行不實(shí)宣傳，吸引消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)買。

　　其次，部分家裝建材公司，整體軟裝售樓部售樓中心，直接派銷售人員，到新入住的小區(qū)，挨家挨戶進(jìn)行上門預(yù)售，這樣導(dǎo)致消費(fèi)者并不能真實(shí)了解該公司的規(guī)模與信譽(yù)，簽訂的合同上也只有消費(fèi)者和家裝建材公司兩方，而沒有大的建材城作為第三方進(jìn)行擔(dān)保，一旦發(fā)生糾紛，無法憑借建材城的擔(dān)保金，進(jìn)行先行賠償。

　　北京市消協(xié)還發(fā)現(xiàn)，極少數(shù)家裝建材經(jīng)營(yíng)者，在明明知道公司已經(jīng)侵害了消費(fèi)者的權(quán)益后，采取拖延等手段，遲遲不給予消費(fèi)者相應(yīng)的賠償，直至消費(fèi)者妥協(xié)，最終放棄自身的合法權(quán)益。

　　針對(duì)以上問題，為了保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，北京市消協(xié)建議：消費(fèi)者進(jìn)行家裝后，要保留好家裝項(xiàng)目明細(xì)表，相應(yīng)的電話錄音、微信截屏，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門投訴。

　　北京市消協(xié)指出，家裝建材領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該以保護(hù)消費(fèi)者利益為重，認(rèn)真負(fù)責(zé)的施工，出現(xiàn)糾紛要積極的解決，寶億萊軟裝設(shè)計(jì)<別墅樣板房樣板間，讓家裝建材領(lǐng)域真正成為消費(fèi)者與家裝建材公司共贏的局面。

　　北京市消協(xié)還建議，政府相關(guān)職能部門及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)要正確的引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行家裝，同時(shí)加大打擊不誠(chéng)信家裝建材公司的力度，軟裝設(shè)計(jì)，不斷完善家裝建材領(lǐng)域的消費(fèi)規(guī)則，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。