玉泉營建材市場升級改造 提升行業(yè)競爭力

（原標題：玉泉營建材市場升級改造 提升行業(yè)競爭力）

消費者在購買家具建材的時候，最關(guān)注的是什么？當然是買得省心和買得放心。怎么能實現(xiàn)消費者的目標，購物環(huán)境升級成為家居賣場的一個關(guān)鍵詞。

玉泉營建材市場根據(jù)《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》精神，按照北京市關(guān)于非首都功能調(diào)整疏解工作部署，結(jié)合北京市商務委員會《關(guān)于開展商品交易市場調(diào)整提升工作的意見》，為進一步落實豐臺區(qū)非首都功能調(diào)解疏解指揮部有關(guān)要求，對于自身賣場的購物環(huán)境升級，特別制定了實施方案。

賣場升級改造 加快布局占領(lǐng)市場

作為北京建材市場的開創(chuàng)者之一，玉泉營建材裝飾市場從1996年營業(yè)至今，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)走過20個年頭。雖在行業(yè)內(nèi)已算長者，但其獨有的價格與質(zhì)量并存優(yōu)勢卻一直堅持至今，從而決定了它的無可替代性。

20年，對于建材行業(yè)而言已算大數(shù)，而這期間也是中國發(fā)展最快的時代，人們對于建材類產(chǎn)品的要求也越來越高。而玉泉營建材裝飾市場經(jīng)久不衰的法寶不外乎價格低廉、產(chǎn)品齊全、服務至上、質(zhì)量有保證。

為進一步落實豐臺區(qū)非首都功能調(diào)解疏解指揮部有關(guān)要求，針對服務于首都的其他專業(yè)市場通過轉(zhuǎn)型升級或提升改造，達到經(jīng)營管理服務的規(guī)范化與現(xiàn)代化，提升商品交易市場的服務品質(zhì)。購物環(huán)境升級成為家居賣場逆勢突圍的另一個關(guān)鍵詞。消費者覺得整齊劃一的家居賣場，琳瑯滿目、個性時尚的商品擺設讓人賞心悅目，在這樣的環(huán)境中，心情自然大好，突然引起購物欲望也是常有的事。

本次玉泉營建材市場的升級改造是由市場負責整改的項目，預計投入改造費用600萬-700萬元。在2016年底改造完成。具體整改項目分兩部分，第一部分是統(tǒng)一收銀。預計投入費用105萬元，包括b/s收銀系統(tǒng)、場地、人工等部分。統(tǒng)一收銀的位置暫定在建材9廳、4廳，服務臺、燈城3廳四個位置。第二部分是統(tǒng)一標識，預計花費520萬元。主要針對市場道路、車場路面鋪柏油；展廳外觀形象、衛(wèi)生間、服務臺、休息區(qū)等公共設施的設計改造；導視標識（包括京開路邊大廣告牌、市場東門廣告牌、二級導視、三級導視等）設計改造；廳內(nèi)通道頂棚升級改造；消防系統(tǒng)改造；監(jiān)控系統(tǒng)改造；電路系統(tǒng)改造；騰出車位，作為車輛停放專區(qū)，并設專人管理。

滿足客戶需求 提升行業(yè)競爭力

目前，在玉泉營建材市場內(nèi)的商戶眾多，但不管規(guī)模大小，入駐的品牌少則上百個，多則上千個，產(chǎn)品種類、款式更是數(shù)以萬計。這就難免出現(xiàn)個別商家存在服務或質(zhì)量問題，如送貨延遲、標價不清、以次充好、環(huán)保不達標等現(xiàn)象。而一旦出現(xiàn)質(zhì)量或服務問題，商場是否有完善的售后服務措施及執(zhí)行到位與否就顯得尤為關(guān)鍵。

消費者需要的不僅僅局限于產(chǎn)品的質(zhì)量，更有售前售后體貼周到的服務、溫馨的購物環(huán)境等，這已成為家居賣場的共識。很多商家為了適應市場的變化以及需求，對所經(jīng)營的品牌進行適當?shù)恼{(diào)整，為自身爭奪剛性需求市場增加有力的砝碼。

為了徹底杜絕以上問題，玉泉營建材市場更與商戶配合升級整改了一下項目：統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一配送。從2016年3月1日起正式實施。

玉泉營建材市場內(nèi)的商戶都會嚴格遵守《市場管理規(guī)定》的各項規(guī)定，統(tǒng)一售后服務。積極參加市場組織的各種培訓（消防、商品知識、服務態(tài)度、合同簽訂）。統(tǒng)一門楣、門牌、營業(yè)執(zhí)照等。電表箱和消防栓等要做統(tǒng)一調(diào)整。統(tǒng)一收繳相關(guān)稅費，統(tǒng)一使用《銷售合同》、《銷售清單》統(tǒng)一建立電子臺賬。為了市場整體形象升級改造，更加方便顧客購物，市場還進行統(tǒng)一無線上網(wǎng)。

為求服務到家 背后下工夫

玉泉營建材裝飾市場雖然“老”，但在經(jīng)營戰(zhàn)略上，卻一直不靠促銷、吆喝取勝，軟裝設計，其中原因除了該市場所售商品價格本就低于其他賣場外，更與市場的掌舵人及密林一直堅持的“服務為先”理念密不可分。

雖然家居市場近年來的經(jīng)營壓力大，但及密林卻將這種環(huán)境視為一次難得的內(nèi)修機會，不僅著手幫商戶做起網(wǎng)絡銷售，還曾自己拿出十余萬元開展市場全體員工、商戶銷售人員大培訓。據(jù)悉，玉泉營建材裝飾市場的銷售人員多為80、90后，他們的任職周期并不是很穩(wěn)定，如果培訓費用由商戶來掏，哪怕平均下來每家只需兩三百元，店老板也不會樂意接受。而這也正是市場決定自掏腰包的原因。

不過，想要通過這些內(nèi)功的修成快速帶動市場銷量并不現(xiàn)實，如今的社會早已變成“酒香也怕巷子深”。另外，再加上該市場的忠實購買人群也已上了歲數(shù)，整體軟裝售樓部售樓中心，而今的主要購買力還是年輕人，他們有的甚至不知道玉泉營建材市場的特色與存在，市場的銷售自然少不了壓力。

為此，市場還在淘寶上建立了網(wǎng)店，進行新型銷售方式的嘗試，做慣了傳統(tǒng)市場，剛開始經(jīng)營網(wǎng)店確實不適應。不過無論是寫產(chǎn)品說明，還是擬定促銷計劃、設定秒殺商品，或是通過旺旺與消費者打交道，這一系列從未接觸過的繁瑣工作并沒難倒他們。

多重把關(guān) 建立嚴格進入機制

近年來，有關(guān)建材市場販賣假貨的負面消息幾乎從未停止，而玉泉營市場之所以能保證20年的經(jīng)久不衰，軟裝設計，則源于它早在成立之初就對商戶建立了嚴格的進入機制。據(jù)玉泉營市場總經(jīng)理及密林介紹，在玉泉營市場內(nèi)銷售商品的商戶必須提供合格證、3C認證等產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)威證明。如果是涉及更換品牌、商品的商戶，必須提前向市場報備，并提供相應的質(zhì)量證明。

及總告訴記者：“從某種意義上講，‘尊嚴消費’的時代已經(jīng)來臨，顧客不光要求產(chǎn)品的質(zhì)量好，還要求服務也好。所以，不斷提高工作人員和銷售人員的素質(zhì)是問題的關(guān)鍵！”

另外，為了確保商戶所售商品的來貨渠道正規(guī)，杜絕假冒偽劣商品出現(xiàn)的可能，市場會不定期嚴格查驗其臺賬�！皻w根結(jié)底，我們的目的只有一個，軟裝設計，就是讓每一個來玉泉營建材裝飾市場的顧客都感到舒服、放心�！睆募懊芰终f話時的眼神中，整體軟裝售樓部售樓中心，可以看出他的堅定。

對于玉泉營地區(qū)未來的發(fā)展，及總告訴記者，土地擁有者非常看好這個市場，將來可能計劃要投資改造這個賣場，對物業(yè)等硬件進行升級改造，做得更規(guī)范，環(huán)境更好一些。“現(xiàn)在我們是三萬多平方米的規(guī)模，未來可能擴展到十萬多平方米�！� 馬會林