美聯(lián)天地建材市場 誠信示范 重視細(xì)節(jié)

　　原標(biāo)題：美聯(lián)天地建材市場 誠信示范 重視細(xì)節(jié)

　　美聯(lián)天地建材市場創(chuàng)建于2004年。去年，美聯(lián)天地建材市場正式榮獲“2014年度北京市誠信示范市場”稱號(hào)，在管理細(xì)節(jié)上的認(rèn)真，也讓美聯(lián)天地建材市場受到消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　美聯(lián)天地建材市場在2004年成立之初便開始著手進(jìn)行經(jīng)營與管理的創(chuàng)新，提出“管理人性化、經(jīng)營規(guī)范化、考核標(biāo)準(zhǔn)化”的“三化”市場運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，軟裝設(shè)計(jì)，酒店會(huì)所KTV水會(huì)，進(jìn)駐美聯(lián)天地的商戶均需提供質(zhì)量合格證、產(chǎn)品檢測報(bào)告、3C認(rèn)證、廠家授權(quán)書，并與市場簽訂售后服務(wù)、安全管理、消防協(xié)議等。

　　同時(shí)，市場也會(huì)主動(dòng)定期請(qǐng)當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T進(jìn)行培訓(xùn)及檢查，以保障入場商品的質(zhì)量及售后服務(wù)。

　　近年來，商城還汲取了其他優(yōu)秀市場管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)者實(shí)行綠色通道。

　　據(jù)介紹，寶億萊軟裝設(shè)計(jì)<別墅樣板房樣板間，2015年美聯(lián)天地共受理消費(fèi)者投訴75件，比2014年的93件投訴量減少20%，主要涉及的方面是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。

　　此外，美聯(lián)天地建材市場更加大了管理力度，組織專人對(duì)各個(gè)商戶進(jìn)貨臺(tái)賬定期抽查，從源頭確保所售商品質(zhì)量。

　　市場還讓商戶積極參與工商部門等組織的誠信宣講、新消法培訓(xùn)、技術(shù)技能交流等活動(dòng)，提升商家的經(jīng)商理念，接受消費(fèi)者的監(jiān)督，對(duì)提出的問題予以及時(shí)的明確答復(fù)，軟裝設(shè)計(jì)，在北京市工商行政管理局等單位開展的北京市誠信示范市場的活動(dòng)考評(píng)中，滿意率達(dá)到了98%以上。

　　對(duì)話

　　主動(dòng)服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者

　　新京報(bào)：你如何理解家居消費(fèi)中的“品質(zhì)和責(zé)任”？

　　劉辛立（美聯(lián)天地建材市場總經(jīng)理）：面對(duì)日趨變化的建材家居的競爭環(huán)境，家居商場應(yīng)該更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)待和審核商城所經(jīng)營的品牌建材商品。例如商品的嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制、偽劣商品的清退、商品陳列的明碼標(biāo)價(jià)等。服務(wù)方面要明確市場的責(zé)任和服務(wù)魅力，從營業(yè)員的禮貌接待，到商品知識(shí)的講解和宣傳，到主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)等，軟裝設(shè)計(jì)，都能成為商場打動(dòng)消費(fèi)者的細(xì)節(jié)，也體現(xiàn)出商場管理的責(zé)任。

　　新京報(bào)：在你們對(duì)消費(fèi)者的承諾中，為了打造更高的品質(zhì)，你們有哪些獨(dú)到之處？

　　劉辛立：美聯(lián)天地建材商城榮獲了“2014年度北京市誠信示范市場”稱號(hào)，體現(xiàn)了我們?cè)诠芾砑?xì)節(jié)中的特點(diǎn)。例如在主體準(zhǔn)入方面，市場內(nèi)所有商戶都由市場辦公室專人負(fù)責(zé)工商局登記注冊(cè)取得營業(yè)執(zhí)照，對(duì)執(zhí)照變更做到及時(shí)更改。各商戶營業(yè)執(zhí)照都按市場統(tǒng)一要求懸掛在攤位門頭位置；商戶都要佩戴商城統(tǒng)一制作的胸牌。商城管理人員每天都會(huì)不定時(shí)地進(jìn)行巡視檢查等。