越秀物業(yè)：星服務(wù)體系，全方位呵護(hù)業(yè)主生活

當(dāng)今購(gòu)房者在買(mǎi)房時(shí)，除了對(duì)房子質(zhì)量、戶(hù)型等硬性指標(biāo)的考量，越來(lái)越多的人對(duì)于小區(qū)物業(yè)的重要性有了越來(lái)越深的認(rèn)識(shí)。

的確，軟裝設(shè)計(jì)，好的物業(yè)管理能讓樓盤(pán)保值增值，但是好物業(yè)的價(jià)值，30%看得見(jiàn)，70%看不見(jiàn)。源于南派港式物業(yè)的越秀物業(yè)，如何以細(xì)膩的服務(wù)風(fēng)格，為北方的業(yè)主提供個(gè)性化的軟性圈層服務(wù)，以及豐富的社區(qū)文化活動(dòng)和驚喜服務(wù)，打造青年社區(qū)未來(lái)的美好都會(huì)生活？日前，記者采訪了越秀地產(chǎn) （山東）物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理王兵。

7×24小時(shí)細(xì)致呵護(hù)業(yè)主家園

眾所周知，風(fēng)格細(xì)膩的南派港式物業(yè)，和內(nèi)地物業(yè)服務(wù)體系的本質(zhì)區(qū)別，在于對(duì)細(xì)節(jié)的考究和堅(jiān)持。在“可見(jiàn)的”硬件基礎(chǔ)上，港式物業(yè)以“細(xì)心周到”著稱(chēng)，為業(yè)主提供車(chē)輛停放、綠化養(yǎng)護(hù)、代訂報(bào)刊、通報(bào)天氣預(yù)報(bào)等日常生活服務(wù)，以建筑作為生活載體，寶億萊軟裝設(shè)計(jì)<別墅樣板房樣板間，衍生出各種日常生活所需資源的整合平臺(tái)，進(jìn)而形成獨(dú)特的港式生活方式。

王兵告訴記者，2013年，寶億萊軟裝設(shè)計(jì)<別墅樣板房樣板間，越秀物業(yè)來(lái)到青島，目前山東公司負(fù)責(zé)青島和煙臺(tái)的項(xiàng)目，在承襲南派港式物業(yè)細(xì)膩服務(wù)的同時(shí)，結(jié)合北方特有的人文環(huán)境，力爭(zhēng)為業(yè)主提供一個(gè)星級(jí)物業(yè)服務(wù)。

24小時(shí)服務(wù)熱線、家政服務(wù)、24小時(shí)安防服務(wù)、24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)、24小時(shí)工程維修等服務(wù)……王兵告訴記者，“服務(wù)至上，真誠(chéng)永遠(yuǎn)”是越秀物業(yè)的服務(wù)理念，具體到關(guān)系日常生活品質(zhì)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，越秀物業(yè)做的更細(xì)致、更用心，并做到最好。

據(jù)介紹，在星匯藍(lán)灣，越秀物業(yè)專(zhuān)設(shè)了物業(yè)服務(wù)熱線，專(zhuān)人24小時(shí)接聽(tīng)，悉心服務(wù)業(yè)主，業(yè)主報(bào)事后物業(yè)服務(wù)人員30分鐘內(nèi)響應(yīng)；半軍事化安防隊(duì)伍管理園區(qū)安全，24小時(shí)監(jiān)控巡邏服務(wù)，嚴(yán)格核實(shí)進(jìn)出人員、車(chē)輛、物品；專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理服務(wù)熱線中接到的業(yè)主報(bào)修，30分鐘內(nèi)快速響應(yīng)。每月對(duì)電梯系統(tǒng)進(jìn)行兩次保養(yǎng)，每季度對(duì)給排水、供配電、弱電監(jiān)控等系統(tǒng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)，確保園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行……

零距離溝通變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)

隨著生活水平的提高，廣大業(yè)主已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于保潔、綠化、維護(hù)秩序、設(shè)施管理等基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)，而更注重生活質(zhì)量的提高，整體軟裝售樓部售樓中心，關(guān)注房產(chǎn)保值增值與投資收益，希望得到更優(yōu)質(zhì)、更人性化的服務(wù)，寶億萊軟裝設(shè)計(jì)<別墅樣板房樣板間，對(duì)物業(yè)服務(wù)的品牌要求也更加迫切。

對(duì)此，王兵告訴記者，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)方面，越秀物業(yè)追求 “人有我優(yōu)”，增值物業(yè)服務(wù)方面，越秀物業(yè)追求“人無(wú)我有”，為業(yè)主提供更貼心的日常生活便利。

2015年11月，星匯藍(lán)灣交房時(shí)，越秀物業(yè)便成立了“小星星服務(wù)站”，為業(yè)主推出包括“一步到家”便捷入住活動(dòng)、房屋中介服務(wù)、合作電信業(yè)務(wù)以及家居有償維修等服務(wù)�？梢哉f(shuō)，從一個(gè)小小的購(gòu)物車(chē)，到桶裝水、郵包代收以及煩人的房屋裝修、房屋出租等等事項(xiàng)……通過(guò)越秀物業(yè)設(shè)立的“小星星服務(wù)站”，業(yè)主都可以得到最大程度的解決。

不僅如此，面對(duì)客戶(hù)需求的不斷變化，越秀物業(yè)還首個(gè)引進(jìn)“e-star”星互聯(lián)管家式服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)科技與業(yè)主的零距離溝通，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)主動(dòng)的轉(zhuǎn)變。

據(jù)介紹，在越秀星匯藍(lán)灣社區(qū)，業(yè)主都擁有貼心專(zhuān)業(yè)的“星”管家，以悅秀會(huì)官方微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)溝通全覆蓋以及24小時(shí)專(zhuān)享的專(zhuān)屬服務(wù)熱線、微信平臺(tái)、微信朋友圈四種渠道，讓業(yè)主與其專(zhuān)屬的“星”管家之間溝通實(shí)現(xiàn)多渠道無(wú)障礙的“E聯(lián)無(wú)憂”、“零距離”理想狀態(tài)……通過(guò)這四種溝通渠道，“星”管家可及時(shí)同業(yè)主相呼應(yīng)。

“業(yè)主想不到、看不到、聽(tīng)不到、做不到的，物業(yè)要替業(yè)主想到、看到、聽(tīng)到、做到。”王兵告訴記者，時(shí)代發(fā)生了變化，業(yè)主對(duì)物業(yè)的需求也在不斷發(fā)生改變，越秀物業(yè)通過(guò)各種渠道，實(shí)現(xiàn)同業(yè)主之間的零距離溝通，從而滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)由被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變。