【2016中國（湖南）家居建材總評榜】千思裝飾王潔：傳遞好家裝的人情味兒

千思裝飾總經(jīng)理王潔。

　　家是溫暖的，軟裝設(shè)計(jì)公司排名 ，家裝有時(shí)卻不然。千思裝飾總經(jīng)理王潔告訴記者，在家裝過程中，企業(yè)團(tuán)隊(duì)與業(yè)主之間會發(fā)生大范圍、高頻次的溝通，有許多人與人之間的交道，如果把這個過程看成一筆冷冰冰的生意，肯定無法解決客戶真正的痛點(diǎn)。“千思的產(chǎn)品和服務(wù)理念非常簡單”，王潔說：“客戶要什么，我們就想辦法給什么，客戶最喜歡什么樣的氛圍，我們就營造這樣的氛圍，用最溫暖的體驗(yàn)，軟裝設(shè)計(jì)，打造高黏度的客戶關(guān)系，有人情味兒的家裝企業(yè)和團(tuán)隊(duì)，才能主導(dǎo)整個市場�！�

　　記者 羅遙 實(shí)習(xí)生 張劍霞 長沙報(bào)道

　　趨勢·專訪

　　構(gòu)筑透明家裝立體網(wǎng)絡(luò)

　　瀟湘晨報(bào)：千思裝飾一直堅(jiān)持透明家裝的理念，這個理念是否符合業(yè)主的主流需求？未來的“透明家裝”將在哪些方面進(jìn)行優(yōu)化？

　　王潔：家裝本就復(fù)雜繁瑣，客戶初次了解是比較茫然的，加上某些企業(yè)的刻意掩蓋，這種不安全感更會大大增加。我們通過跟客戶的接觸，發(fā)現(xiàn)他們更偏愛踏實(shí)簡單的家裝消費(fèi)，渴望明明白白花錢，因此，我們打造了一套更透明、更安全的家裝體系，除了梳理清楚材料體系，我們還將所有的家裝造型、柜體等單元進(jìn)行成品化改造，不再按面積、長度、人工計(jì)費(fèi)，而是像單品一樣整體購買，整體計(jì)價(jià)。正是由于客戶有這樣的痛點(diǎn)和需求，主導(dǎo)了我們的產(chǎn)品研發(fā)，就整個行業(yè)而言，這樣的產(chǎn)品研發(fā)思路無疑更精確，也更科學(xué)。

　　在日新月異的市場變化中，透明家裝的理念不會過時(shí)，但產(chǎn)品形態(tài)也要隨著市場需求的變化而發(fā)生改變，軟裝設(shè)計(jì)，未來的透明家裝，應(yīng)該向更深、更廣的領(lǐng)域延伸，輻射到智能家居、新風(fēng)系統(tǒng)、水循環(huán)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)等其他家裝單元。2017年，千思集團(tuán)的材料供應(yīng)鏈將會直接對接到廠家，打造工廠到消費(fèi)者的垂直供應(yīng)體系；為了簡化業(yè)主的購買流程，降低家裝整體造價(jià)，我們已經(jīng)開始大范圍引進(jìn)家具軟裝乃至家電企業(yè)，與常規(guī)板塊一起構(gòu)筑一個透明的立體家裝網(wǎng)絡(luò)。

　　團(tuán)隊(duì)有愛事業(yè)才能有愛

　　瀟湘晨報(bào)：家裝行業(yè)口碑整體水平不高，哪些因素造成了這樣的瓶頸？企業(yè)如何優(yōu)化自身才能破局？

　　王潔：市場一天天成熟，企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)能力，制度規(guī)范都在齊頭并進(jìn)，可以說大型企業(yè)在這些領(lǐng)域的實(shí)力不相上下。但是，家裝行業(yè)是一個從業(yè)者與消費(fèi)者之間高頻

　　互動的行業(yè)，業(yè)主在整個家裝過程中需要和不同的服務(wù)人員打無數(shù)次交道，任何一個服務(wù)人員的談吐、態(tài)度都有可能毀掉一次家裝體驗(yàn)。

　　千思的解決思路是“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”。我們認(rèn)為和諧、有愛的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍會影響到企業(yè)服務(wù)氛圍，有幸福感的員工，才會真正用心服務(wù)業(yè)主。千思會給員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會，寶億萊軟裝設(shè)計(jì)<別墅樣板房樣板間，把企業(yè)發(fā)展的成果給團(tuán)隊(duì)共同分享，現(xiàn)在公司大部分高管都是從普通員工成長起來的，所以每一位基層員工都有著充足的動力和最積極的態(tài)度。

　　有愛的團(tuán)隊(duì)，才能做出有人情味的家裝。千思一直認(rèn)為，寶億萊軟裝設(shè)計(jì)<別墅樣板房樣板間，未來家裝行業(yè)的競爭，固然有設(shè)計(jì)、施工的比拼，但在這個以人為本的行業(yè)里，建立擁有高黏度的客戶交互關(guān)系，做好人與人之間的關(guān)系建設(shè)，同樣是不可或缺的工作。