新房舊房分不清，樣板房購(gòu)入需謹(jǐn)慎

　　2019年3月6日，投訴人王女士到消保委北干分會(huì)投訴，其于2017年8月購(gòu)買(mǎi)了金雞路某樓盤(pán)對(duì)外銷(xiāo)售展示所用的樣板房，同時(shí)以55萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了室內(nèi)硬裝和軟裝。2018年12月，王女士前去收房時(shí)發(fā)現(xiàn)其購(gòu)買(mǎi)的新房?jī)?nèi)曾有人居住的痕跡，軟裝設(shè)計(jì)，包括馬桶有污跡、地毯有發(fā)霉、電視柜破損、地板劃痕起皮、床上用品有污漬等情況，整體軟裝售樓部售樓中心，其先自行與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行了多次協(xié)商，均未能達(dá)成共識(shí)，王女士認(rèn)為開(kāi)發(fā)商存在欺詐，以次充好，要求消保委處理。

　　北干分會(huì)受理投訴后，對(duì)投訴情況進(jìn)行了核實(shí)并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。在證據(jù)面前開(kāi)發(fā)商承認(rèn)是公司管理不善導(dǎo)致此事的發(fā)生，公司存在過(guò)錯(cuò)，但對(duì)維修和補(bǔ)償情況一直未能達(dá)成共識(shí)。投訴人要求更換、維修及以裝修價(jià)格的50%作為賠償，開(kāi)發(fā)商只肯維修和更換破損的裝修及家具，另外最多補(bǔ)償5萬(wàn)元，

　　經(jīng)過(guò)多次溝通及兩次調(diào)解，最終達(dá)成一致意見(jiàn)：由開(kāi)發(fā)商將裝修損壞件進(jìn)行維修和換新，并補(bǔ)償投訴人人民幣9萬(wàn)元整，投訴人表示滿(mǎn)意。

　　【法條鏈接】

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

　　第八條消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

　　第二十三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，軟裝設(shè)計(jì)，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。

　　經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

　　第二十四條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

　　第四十八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：

　　(一)商品或者服務(wù)存在缺陷的;

　　(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的;

　　(四)不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的;

　　(七)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的;

　　(八)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的;

　　(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

　　第五十二條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。

　　《最高人民法院關(guān)于審理商品房買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》

　　第三條 商品房的銷(xiāo)售廣告和宣傳資料為要約邀請(qǐng)，但是出賣(mài)人就商品房開(kāi)發(fā)規(guī)劃范圍內(nèi)的房屋及相關(guān)設(shè)施所作的說(shuō)明和允諾具體確定，并對(duì)商品房買(mǎi)賣(mài)合同的訂立以及房屋價(jià)格的確定有重大影響的，應(yīng)當(dāng)視為要約。

　　《浙江省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》

　　第十一條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)情況，不得作虛假的陳述，不得進(jìn)行欺騙性的演示、勸說(shuō)等銷(xiāo)售誘導(dǎo)活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)者不得以虛假的廣告欺騙或者誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　第二十條 房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售全裝修商品房的，應(yīng)當(dāng)在合同中明確所用主要裝修材料的名稱(chēng)、品牌、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)和施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；提供室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)明確提供的設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)、品牌、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)和安裝標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

　　全裝修商品房交付時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供項(xiàng)目竣工驗(yàn)收時(shí)委托第三方專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的空氣質(zhì)量檢測(cè)合格報(bào)告、電氣網(wǎng)絡(luò)管線(xiàn)和給排水管道等隱蔽工程的設(shè)計(jì)施工資料。埋設(shè)在墻體、地面內(nèi)的電氣網(wǎng)絡(luò)管線(xiàn)和給排水管道等隱蔽工程的保修期限不得低于八年，自全裝修商品房交付消費(fèi)者之日起計(jì)算。

　　房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者預(yù)售全裝修商品房的，應(yīng)當(dāng)提供交付樣板房。交付樣板房的保留時(shí)間，自全裝修商品房交付消費(fèi)者之日起不少于六個(gè)月，或者自建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格之日起不少于兩年。全裝修商品房的展示樣板房、模型、展示板以及廣告對(duì)于合同訂立有重大影響的，應(yīng)當(dāng)作為房屋裝修質(zhì)量的交付標(biāo)準(zhǔn)。

　　《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》

　　第六十三條　證據(jù)包括:

　　(一)當(dāng)事人的陳述;

　　(二)書(shū)證;

　　(三)物證;

　　(四)視聽(tīng)資料;

　　(五)電子數(shù)據(jù);

　　(六)證人證言;

　　(七)鑒定意見(jiàn);

　　(八)勘驗(yàn)筆錄。

　　證據(jù)必須查證屬實(shí)，才能作為認(rèn)定事實(shí)的根據(jù)。

　　【律師點(diǎn)評(píng)】

　　隨著人們生活水平的不斷提高，改善居住條件成了人們的迫切需求。近年來(lái)，房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)升溫，與此同時(shí)，整體軟裝售樓部售樓中心，房地產(chǎn)領(lǐng)域的消費(fèi)投訴也有所增加，比如開(kāi)發(fā)商逾期交房、精裝修標(biāo)準(zhǔn)未到達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)等投訴時(shí)有發(fā)生，而本案是關(guān)于銷(xiāo)售樣板房引起的消費(fèi)投訴。樣板房具有能直觀反映商品房交付的最終成果、可隨時(shí)拎包入住等優(yōu)點(diǎn)，吸引部分購(gòu)房者選購(gòu)，但若開(kāi)發(fā)商對(duì)樣板房管理不善，也易引起類(lèi)似本案的消費(fèi)糾紛。

　　消費(fèi)者選購(gòu)了樣板房，簽訂購(gòu)房合同及支付購(gòu)房款后，樣板房即屬于消費(fèi)者所有，開(kāi)發(fā)商在交付該樣板房時(shí)，需保證所交付的樣板房與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的樣板房一致。為減少此類(lèi)糾紛的發(fā)生，律師在此提醒：作為選購(gòu)樣板房的消費(fèi)者，一是要有證據(jù)意識(shí)，在簽訂購(gòu)房合同前，將樣板房的現(xiàn)狀通過(guò)進(jìn)行公證、拍攝照片、視頻等方式予以固定，便于在接收房屋時(shí)進(jìn)行核對(duì)；二是要在購(gòu)房合同中對(duì)樣板房現(xiàn)有的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行明確約定，包括列明設(shè)施、設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、顏色等重要信息。作為開(kāi)發(fā)商，一是要有誠(chéng)信意識(shí)，交付的樣板房需與消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)的樣板房一致；二是要有嚴(yán)格管理意識(shí)，樣板房作為展示商品房的重要媒介，被消費(fèi)者選購(gòu)后，酒店會(huì)所KTV水會(huì)，后期可能還要繼續(xù)對(duì)外展示，此時(shí)如何妥善管理好樣板房，尤其是樣板房中的軟、硬裝，就顯得尤為重要。